Política de devoluciones

2.1. Resumen

• La mayoría de nuestros productos son a medida o personalizados → NO admiten devolución por desistimiento.
• Solo se aplica el derecho de desistimiento de 14 días a los productos estándar, claramente identificados como tales.
• Siempre se gestionarán incidencias por defecto de fabricación, daños en transporte o error en el producto suministrado.

2.2. Productos personalizados, a medida y configurables

No se aceptan devoluciones por desistimiento ni cambios de opinión en:

• Mobiliario a medida, en los que el cliente elige medidas concretas (largo, ancho, alto) que no corresponden a un estándar.
• Productos en los que el cliente ha elegido:
  • Acabados concretos dentro de una familia (distintos tipos o tonos de madera, distintos porcelánicos, etc.).
  • Configuraciones especiales, combinaciones de módulos u otras personalizaciones.

Estos productos se consideran bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, y no están sujetos al derecho de desistimiento de 14 días.

Solo se aceptarán reclamaciones en estos productos en caso de:

• Defecto de fabricación.
• Daño producido en el transporte.
• Error en el modelo, medidas o acabados respecto a lo acordado.

2.3. Derecho de desistimiento en productos estándar

En los productos claramente identificados como estándar (sin personalización), si compras como persona física (consumidor):

• Dispones de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento.
• Los gastos de envío de la devolución correrán siempre a cargo del comprador.

Para ejercer este derecho deberás:

1. Comunicar tu decisión dentro del plazo al correo hola@mueblestuesta.es o mediante el formulario de contacto de la web.
2. Indicar:
   • Nombre y apellidos.
   • Número de pedido.
   • Producto que deseas devolver.
   • Fecha de recepción del pedido.

2.4. Condiciones para devolver un producto estándar

Para que una devolución sea aceptada, es imprescindible que:

1. Los productos se devuelvan en perfecto estado, en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, sin golpes, manchas ni signos de uso más allá de la mera comprobación.
2. Conserven su embalaje original completo, etiquetas y cualquier accesorio o documentación incluidos.
3. Antes de enviar la devolución, nos remitas un correo a hola@mueblestuesta.es con tus datos, el número de pedido y fotografías claras del producto y del embalaje, para verificar que cumple las condiciones de devolución.
4. Los productos no hayan sido montados de forma permanente, usados ni modificados de ninguna manera.
5. No se aceptarán devoluciones si el producto presenta cualquier desperfecto no comunicado previamente o debido a un embalaje deficiente en la devolución.
6. Como cliente, eres responsable de demostrar que los artículos se han devuelto correctamente; se recomienda usar un sistema de envío que certifique la entrega.
7. Eres responsable de elegir la empresa de transporte y de asumir los costes de la devolución, salvo indicación expresa en contrario.
8. No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos.
9. Los productos de un mismo pedido deberán devolverse en una sola entrega. Tuesta se reserva el derecho de no aceptar devoluciones parciales enviadas en momentos distintos sin acuerdo previo.

Dirección de devolución:

Tuesta Mobiliario S.L. (Tuesta)
Calle San Fernando 142
26300 Nájera La Rioja

Si la devolución no cumple estas condiciones, no se generará ningún reembolso y podrás recoger de nuevo el producto asumiendo los costes de transporte.

2.5. Plazos y forma de reembolso

Siempre que se hayan cumplido los requisitos:

• La devolución del importe se realizará dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto en nuestras instalaciones.
• El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Si el pago fue por transferencia, deberás facilitarnos un número de cuenta.

Si el producto presenta daños, falta de piezas o signos de uso no aceptables, Tuesta podrá aplicar una depreciación o rechazar el reembolso.

2.6. Devoluciones de productos defectuosos o erróneos

Daños en transporte / defectos aparentes en la entrega

1. Es responsabilidad del cliente revisar el mueble en el momento de la entrega.
2. Si detectas un daño visible o un error evidente:
   • Indícalo a la empresa de logística en el momento de la recepción.
   • Marca la entrega como NO CONFORME en el albarán o dispositivo electrónico, e indica brevemente el motivo.
3. Haz fotografías donde se vea claramente el problema y el estado del embalaje.
4. Comunícalo a Tuesta en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega, enviando un correo a hola@mueblestuesta.es con:
   • Tus datos personales.
   • Número de pedido.
   • Descripción de la incidencia.
   • Fotografías del problema.