Condiciones de venta

1.Condiciones de venta

1. Datos de la empresa

La venta de los productos ofrecidos en esta web se realiza por:

• Nombre comercial: Tuesta
• Razón social: Tuesta Mobiliario S.L.
• NIF/CIF: B 26528711
• Domicilio social: Calle San Fernando 142
• Teléfono: 941 36 01 90
• Correo electrónico: hola@mueblestuesta.es

El uso de esta web y la realización de cualquier pedido implica la aceptación de estas Condiciones de venta, de la Política de devoluciones y del apartado de Envío e instalación.

1.2. Tipo de productos

Tuesta está especializada principalmente en:

• Mobiliario a medida o configurables.
• Muebles personalizados en medidas, acabados y combinaciones.
• Algunos productos estándar, en medidas y acabados fijos.

En la mayoría de los casos, los productos se fabrican bajo pedido y conforme a las especificaciones del cliente, por lo que se consideran bienes confeccionados según sus indicaciones o claramente personalizados y no forman parte de un stock estándar.

1.3. Medidas, acabados y familias de material

Las imágenes, descripciones y medidas mostradas en la web son orientativas. Pueden existir variaciones en:

• Maderas: vetas, tono, textura.
• Porcelánicos y otros materiales: dibujo, matiz de color, brillo.
• Colores, según la pantalla desde la que se visualiza.

En muchos productos puedes elegir:

• Diferentes medidas (largo, ancho, alto).
• Tipo de material (por ejemplo, madera, porcelánico, etc.).
• Una familia de acabado (por ejemplo, “roble natural”, “roble nórdico”, “porcelánico claro”, etc.).

Por motivos técnicos, la web no siempre permite elegir todos los subtipos dentro de cada familia (por ejemplo, distintos acabados de maderas dentro de “roble”, o distintos acabados de porcelánico dentro de “porcelánico” o distintos tapizados para sillas…

Por ello:

• En la ficha de producto se indica la familia de acabado incluida en ese precio y se muestran ejemplos orientativos.
• Una vez realizado el pedido, el equipo de Tuesta se pondrá en contacto contigo para concretar el acabado exacto dentro de la familia elegida, sin cambio de precio mientras se mantengan las opciones básicas.
• El pedido no pasará a fabricación definitiva hasta que confirmes medidas y acabado exactos.

Cuando se soliciten medidas especiales, combinaciones fuera de catálogo o acabados fuera de los básicos que supongan otra tarifa, se informará y deberá aprobarse el presupuesto antes de fabricar.

1.4. Productos estándar vs. personalizados

A efectos de devolución y cancelación se distinguen:

• Productos estándar:
  • Medidas y acabados fijos.
  • Sin personalización.
• Productos personalizados / a medida / configurables:
  • Elección de medidas (largo, ancho, alto).
  • Elección de material.
  • Elección de acabados dentro de una familia (distintos robles, distintos porcelánicos, etc.).
  • Configuraciones especiales, combinaciones de módulos, etc.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, se entenderá que el mobiliario ofrecido por Tuesta son productos personalizados o a medida.

1.5. Precios y formas de pago

Precios

• Los precios se muestran en euros (€).
• Salvo indicación expresa, incluyen el IVA vigente.
• Los gastos de envío y, en su caso, los de montaje/instalación se detallan siempre antes de finalizar el pedido.

Tuesta puede modificar precios, ofertas y productos sin carácter retroactivo sobre pedidos ya confirmados.

Formas de pago

Las formas de pago aceptadas se indicarán durante el proceso de compra y podrán incluir:

• Tarjeta de crédito o débito.
• Transferencia bancaria.
• Plataformas de pago seguro.
• Financiación, si se ofrece, con condiciones específicas.

En pagos por transferencia, el pedido se tramitará cuando el importe se reciba en la cuenta indicada. Si no se recibe el pago en el plazo de 3 días, el pedido podrá cancelarse.

1.6. ¿En qué casos puede Tuesta cancelar un producto y/o pedido?

Aunque no es lo habitual, Tuesta podrá cancelar total o parcialmente un pedido en los siguientes casos:

1. Cuando los productos mostrados en la web ya no estén disponibles o el proveedor deje de servirlos.
2. Cuando no sea posible obtener la autorización del pago.
3. Cuando el producto esté sujeto a restricciones de envío que impidan su entrega en la dirección indicada.
4. Cuando exista un error manifiesto en la ficha (precio claramente incorrecto, descripción errónea, etc.).
5. Cuando, por motivos técnicos, no se pueda tramitar el pedido correctamente.
6. Cuando exista conocimiento o sospecha razonable de que el pedido se ha realizado mediante software o procesos automatizados (bots, scripts, etc.).

En estos casos, se informará al cliente y se procederá, si corresponde, al reembolso de las cantidades abonadas.

1.7. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

• En productos personalizados / a medida:
  Una vez que hayas realizado tu compra y recibido el email de confirmación, tu pedido pasa rápidamente a estado de preparación/fabricación, por lo que no se podrán realizar modificaciones ni cancelaciones, salvo acuerdo expreso y por escrito antes de iniciar la fabricación.
• En productos estándar:
  Se podrá estudiar la cancelación siempre que el pedido no haya sido preparado ni enviado.

Si necesitas modificar tus datos de contacto o la dirección de entrega, contacta con nosotros lo antes posible en hola@mueblestuesta.es o en el teléfono 941 36 01 90. Si el cambio genera costes logísticos adicionales, podrán repercutirse al cliente.

1.8. Propiedad, riesgo y garantía

• La propiedad de los productos se transmite en el momento en que Tuesta recibe el pago completo del pedido.
• El riesgo sobre los productos (pérdida, menoscabo, robo, etc.) se transmite en el momento en que estos se ponen a tu disposición en la dirección de entrega indicada.

Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable a consumidores.

La garantía no cubre, entre otros:

• Desgaste normal por el uso.
• Daños por golpes, mal uso, humedad o calor excesivo.
• Daños por productos de limpieza o mantenimiento no adecuados.
• Montaje incorrecto realizado por el cliente o por terceros.
• Modificaciones no recomendadas (cortes, taladros, barnices, etc.).

Ante cualquier incidencia en garantía, deberás contactar con Tuesta indicando número de pedido, descripción del problema y fotografías, al correo hola@mueblestuesta.es o al teléfono/whatsapp 941 36 01 90.

2.Política de devoluciones

2.1. Resumen

• La mayoría de nuestros productos son a medida o personalizados → NO admiten devolución por desistimiento ni cambios de opinión.
• Solo se aplica el derecho de desistimiento de 14 días a los productos estándar, claramente identificados como tales y sin personalización.
• Siempre se gestionarán incidencias por defecto de fabricación, daños en transporte o error en el producto suministrado.

2.2. Productos personalizados, a medida y configurables

No se aceptan devoluciones por desistimiento ni cambios de opinión en:

• Mesas y mobiliario a medida, en los que el cliente elige medidas concretas (largo, ancho, alto) que no corresponden a un estándar.
• Productos en los que el cliente ha elegido:
  • Acabados concretos dentro de una familia (distintos tipos o tonos de madera, distintos porcelánicos, etc.).
  • Configuraciones especiales, combinaciones de módulos u otras personalizaciones.

Estos productos se consideran bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, y no están sujetos al derecho de desistimiento de 14 días.

Solo se aceptarán reclamaciones en estos productos en caso de:

• Defecto de fabricación.
• Daño producido en el transporte.
• Error en el modelo, medidas o acabados respecto a lo acordado.

2.3. Derecho de desistimiento en productos estándar

En los productos claramente identificados como estándar (sin personalización), si compras como persona física (consumidor):

• Dispones de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento.
• Los gastos de envío de la devolución correrán siempre a cargo del comprador.

Para ejercer este derecho deberás:

1. Comunicar tu decisión dentro del plazo al correo hola@mueblestuesta.es o mediante el formulario de contacto de la web.
2. Indicar:
   • Nombre y apellidos.
   • Número de pedido.
   • Producto que deseas devolver.
   • Fecha de recepción del pedido.

2.4. Condiciones para devolver un producto estándar

Para que una devolución sea aceptada, es imprescindible que:

1. Los productos se devuelvan en perfecto estado, en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, sin golpes, manchas ni signos de uso más allá de la mera comprobación.
2. Conserven su embalaje original completo, etiquetas y cualquier accesorio o documentación incluidos.
3. Antes de enviar la devolución, nos remitas un correo a hola@mueblestuesta.es con tus datos, el número de pedido y fotografías claras del producto y del embalaje, para verificar que cumple las condiciones de devolución.
4. Los productos no hayan sido montados de forma permanente, usados ni modificados de ninguna manera.
5. No se aceptarán devoluciones si el producto presenta cualquier desperfecto no comunicado previamente o debido a un embalaje deficiente en la devolución.
6. Como cliente, eres responsable de demostrar que los artículos se han devuelto correctamente; se recomienda usar un sistema de envío que certifique la entrega.
7. Eres responsable de elegir la empresa de transporte y de asumir los costes de la devolución, salvo indicación expresa en contrario.
8. No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos.
9. Los productos de un mismo pedido deberán devolverse en una sola entrega. Tuesta se reserva el derecho de no aceptar devoluciones parciales enviadas en momentos distintos sin acuerdo previo.

Dirección de devolución:

Tuesta Mobiliario S.L. (Tuesta)
Calle San Fernando 142
26300 Nájera La Rioja

Si la devolución no cumple estas condiciones, no se generará ningún reembolso y podrás recoger de nuevo el producto asumiendo los costes de transporte.

2.5. Plazos y forma de reembolso

Siempre que se hayan cumplido los requisitos:

• La devolución del importe se realizará dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto en nuestras instalaciones.
• El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Si el pago fue por transferencia, deberás facilitarnos un número de cuenta.

Si el producto presenta daños, falta de piezas o signos de uso no aceptables, Tuesta podrá aplicar una depreciación o rechazar el reembolso.

2.6. Devoluciones de productos defectuosos o erróneos

Daños en transporte / defectos aparentes en la entrega

1. Es responsabilidad del cliente revisar el mueble en el momento de la entrega.
2. Si detectas un daño visible o un error evidente:
   • Indícalo a la empresa de logística en el momento de la recepción.
   • Marca la entrega como NO CONFORME en el albarán o dispositivo electrónico, e indica brevemente el motivo.
3. Haz fotografías donde se vea claramente el problema y el estado del embalaje.
4. Comunícalo a Tuesta en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega, enviando un correo a hola@mueblestuesta.es con:
   • Tus datos personales.
   • Número de pedido.
   • Descripción de la incidencia.
   • Fotografías del problema.

3.Envío e instalación

3.1. Ámbito y forma de envío

En Tuesta trabajamos con empresas de logística especializadas en muebles para que tu pedido llegue en las mejores condiciones.

• Enviamos principalmente a Península.
• Para envíos a zonas especiales o internacionales, puedes escribirnos a hola@mueblestuesta.es y te enviaremos un presupuesto personalizado.

El plazo aproximado de entrega se indica en cada ficha de producto. Estos plazos son orientativos y pueden verse alterados por causas externas (fabricación, transporte, periodos de alta demanda, etc.).

3.2. Lugar de entrega y responsabilidad

Tuesta se compromete a entregar el producto en buen estado en la dirección indicada en el pedido.

• La dirección debe permitir la entrega en el horario laboral habitual.
• No asumimos responsabilidad cuando la entrega no pueda realizarse por:
  • Datos falsos, inexactos o incompletos.
  • Ausencia del cliente en la dirección acordada.
  • Imposibilidad de acceso por causas ajenas (calles cortadas, restricciones horarias, etc.).

La entrega se considera efectuada desde el momento en que el producto se pone a tu disposición en la dirección indicada.

3.3. Gastos de envío y tipos de servicio

Los gastos de envío se mostrarán siempre antes de finalizar la compra, una vez que hayas introducido tu dirección.

Según el tipo de pedido y la zona, podrán existir los siguientes servicios:

1. Envío Estándar
   • Incluye transporte hasta la dirección indicada.
   • La entrega se realiza normalmente en la puerta de entrada del edificio o a pie de calle.
2. Envío con montaje / instalación
   • Incluye transporte y colocación del mueble en la estancia que indiques.
   • Incluye desembalaje y montaje básico, según lo especificado en el pedido.
   • No incluye conexiones de fontanería, trabajos eléctricos ni fijaciones a techo o pared, salvo pacto expreso.

En la web se indicarán las condiciones concretas a la hora del pago.

3.4. Plazos de entrega

• Productos estándar en stock: plazo aproximado de 10-20 días laborables desde la confirmación del pago.
• Productos a medida o personalizados: plazo aproximado de 13–16 semanas desde la confirmación de medidas y acabados.

En períodos de rebajas, promociones o alta demanda, los plazos pueden verse ligeramente ampliados.

3.5. Avisos de entrega y segunda entrega

• Nuestros transportistas pueden avisarte por teléfono, email o SMS cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones o para concertar día y franja horaria de entrega.
• Es importante que estés localizable con los datos que nos hayas facilitado.

Si el pedido sale a reparto en el horario acordado y no es posible entregar por ausencia del cliente o por causas imputables a este, una segunda entrega o almacenaje puede generar costes adicionales, que podrán repercutirse al cliente.

3.6. Accesos y posibles costes extra

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que:

• Las dimensiones de puertas, escaleras y ascensores permiten el paso de los bultos.
• No existen restricciones especiales de acceso (zonas peatonales, horarios limitados, etc.) que no se hayan comunicado.

Si el pedido no puede ser entregado o montado por falta de espacio o por restricciones no informadas, podrán aplicarse:

• Gastos por segunda entrega, y/o
• Gastos por retorno a almacén si el pedido se rechaza por este motivo.

3.7. Instalación y montaje

Cuando el pedido incluya montaje / instalación:

• Se concertará una cita de entrega y montaje contigo, indicando día y franja horaria aproximada.
• Deberás tener la estancia preparada y el acceso despejado.
• Los operarios entregarán el producto, lo desembalarán y realizarán el montaje básico contratado.

No se incluyen, salvo acuerdo expreso:

• Trabajos de albañilería, fontanería o electricidad.
• Fijaciones a techo o pared u otras instalaciones especiales.
• Desmontaje o retirada de muebles antiguos, salvo que se contrate aparte.

Al finalizar, se solicitará la firma en el albarán de entrega, pudiendo indicar CONFORME o NO CONFORME y detallar cualquier incidencia observada.